Refund policy

En Jewelry Makers Inc., nos esforzamos por garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos devoluciones y créditos en tienda bajo las siguientes condiciones. Revisa los detalles cuidadosamente para entender nuestro proceso y los requisitos aplicables.

1. Condiciones para devoluciones

Aceptamos devoluciones de productos elegibles dentro de un período de 7 días a partir de la fecha de entrega, bajo las siguientes condiciones:

  • El artículo debe estar sin usar, en su condición original y con todos sus empaques y etiquetas intactos.
  • Productos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, joyería grabada o diseñada según especificaciones del cliente) no son elegibles para devoluciones o crédito en tienda, a menos que el producto presente desperfectos de fabricación.
  • Las PANTALLAS NO tienen cambio o devolución. 
  • No aceptamos devoluciones de mercancía en liquidación o comprados bajo promociones especiales.
  • No se hará devolución de dinero, solo crédito en la tienda. 
  • Jewelry Makers Inc. se reserva el derecho de rechazar devoluciones si el artículo muestra signos de uso, daño o si no cumple con nuestras políticas de devolución.

2. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contáctanos: Envía un correo electrónico a jmakersinc@gmail.com con tu número de pedido, una breve descripción del motivo de la devolución y fotos si es necesario (en caso de productos defectuosos o dañados se requiere foto).

  2. Autorización: Una vez aprobada tu solicitud de devolución, te enviaremos un número de autorización y las instrucciones para devolver el producto.

  3. Empaque y envío: Empaca el artículo de forma segura y utiliza una empresa de mensajería con seguimiento o "tracking number". Jewelry Makers Inc. no se hace responsable por artículos perdidos o dañados durante el transporte de la devolución.

  4. Costos de envío de devoluciones: El cliente es responsable de los costos de envío para devolver los artículos.

3. Créditos en la tienda

Una vez que hayamos recibido y verificado el estado del artículo devuelto, procesaremos el crédito en tienda de la siguiente manera:

  • Créditos: Si el producto cumple con nuestras condiciones de devolución, se emitirá un crédito en tienda (menos los costos de envío originales) mediante una gift card en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar. 
  • Productos defectuosos o dañados: Si recibiste un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega para organizar un reemplazo o un crédito en tienda.
  • Caducidad del Crédito: Tienes 60 días para utilizar tu credito en la tienda. De lo contrario este expirará. 

4. Cambios de productos

Actualmente, no ofrecemos cambios directos. Si deseas un artículo diferente, te recomendamos que sigas el proceso de devolución para obtener un credito en tienda y luego realices una nueva compra en nuestra tienda online.

5. Artículos no válidos para devolución o credito

Algunos artículos están exentos de devolución o credito, entre ellos:

  • Artículos personalizados o hechos a medida.
  • Tarjetas de regalo.
  • Productos comprados en liquidación o con descuentos promocionales.
  • Las Pantallas o Aretes. 

6. Artículos dañados o incorrectos

Si recibiste un artículo dañado o incorrecto, lamentamos mucho el inconveniente. Por favor, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto y proporcionaremos las instrucciones para devolverlo o cambiarlo.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a su realización si aún no han sido procesados. Si el pedido ya fue procesado o enviado, deberás seguir el proceso de devolución una vez que hayas recibido el artículo.

8. Excepciones y variaciones

Jewelry Makers Inc. se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones y creditos en tienda en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y será efectivo desde el momento de su publicación.

9. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Jewelry Makers Inc.
Correo electrónico: jmakersinc@gmail.com
Teléfono: 787-843-5084
Dirección: Centro del Sur Mall, Ponce, P.R.

Última actualización: 30 de septiembre de 2024